百度 （作者为中国社会科学院农村发展研究所研究员）
夏日的傍晚微风习习，在巴彦淖尔市乌拉特中旗花园东路社区的凉亭内，社区党总支书记李文爽和几位居民围坐在一起，商量讨论问题……社区干部、网格员、相关楼栋的居民代表围坐一圈，大家你一言我一语，氛围热烈且轻松。
“凉亭议事厅”自设立以来，已成为花园东路社区最具人气、最接地气的议事平台。居民随时可以坐下旁听或发言，能现场拍板的绝不拖延，需要研究的明确时间节点、尽快敲定责任主体。
“以前有事，电话打一圈也未必找对人。现在好了，网格员姓名、电话、管辖范围一目了然，还有个二维码一扫，反映问题、咨询政策都很方便，真是省心多了！”近日，提起“网格员名片”，社区居民张大爷赞不绝口。
一张触手可及的网格名片，一座开放纳言的议事凉亭，成为花园东路社区破解基层治理难题的“金钥匙”。
“这张名片，既是身份牌，更是服务承诺书。”网格员董彬彬说，自从“网格员名片”发放后，她的电话和微信成了“热线”，“虽然工作量增加了，但感觉和居民的心贴得更近了，能第一时间帮他们解决问题，特别有成就感。”
如果说“网格员名片”是精准服务的“点”，那么“凉亭议事厅”则是汇聚民智、协商共治的“面”。“只有我们带着温暖的服务，才能让居民群众安心、舒心、暖心。”李文爽说。（记者 宋爽）
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